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  我公司一贯坚持以“至高品质、至诚服务”的经营理念。公司自创建以来,无论项目大小,我们始终以全面完善、专业及时的售后服务。追求卓越、客户满意是我们至始不渝的追求,为保障我们客户的高可用性而努力工作,为实现这一目标,我们凭借卓越的品质与良好的服务口碑不断树立产品在客户心目中的品牌形象。通过长期的开拓累积,我们建立了完善健全的售后服务体系,并不断壮大成为一个专业技术含量高的客户服务团队,同时利用我们全国各地的经销网络,与之紧密合作,在各省市形成售后服务中心,使客户可在各中心进行维修,并对客户的要求做出快速及时反映,提供切实可行的解决方案。公司长期实施这种以客户满意为导向的服务策略,得到了业界的充分认可和广泛赞誉。公司对本项目做出如下售后服务承诺:
 1、售后服务承诺
 (1)保修承诺:我公司对本工程项目供货有效期内所提供的所有产品保质期为两年,提供终身技术服务支持。
   在产品验收合格交付给业主使用一年后,依据产品的实际使用情况,收取优惠的保养维修费或免收取保养维修费。
 (2)技术培训:所提供的所有产品负责向配给产品的安装服务指导与正常的简单维护方式。
 (3)配合项目验收:严格按照工程项目验收标准和流程操作。
 (4)响应时间:保修期内,我公司将根据需要对工程做定期的回访。了解工程使用情况,对不正常情况找出原因,提出修换补方法并实施;及时处理使用中出现的问题,对临时出现的特殊情况,我方将在接到通知后两个工作日内提出修复处理意见,对能即刻处理的一定连续维修到可以使用,对无法修复的将做出修复计划交与业主。
 2、售后服务保证
 (1)维修保养期内保证
  我们将以建设方和现场施工方的实际需要为准,派出公司专业技术人员到现场配合协助产品的安装、调试指导,以及产品的使用维护知识培训。
  我公司提供24小时服务,在接到报修通知48小时内赶到现场,并连续进行维修,直至完全修复。
  在免费维修保养期内,由于产品质量原因造成的任何损坏和损伤,我公司均免费负责修理和更换,并将损坏原因、补救措施、完成维修情况等以书面形式提供给业主。
  在保修期中,若业主在任何时间内发现同本公司在材料使用上或产品设计方法上出现的产品缺陷,本公司在收到需方通知后两个工作日内组织到现场进行免费修复工作。
  由于需方使用、安装不当,或不可抗力及没由监理工程师认为修补缺陷的必要性是由其他原因造成的,本公司将根据修复情况向需方提出最优惠条件相应追加费用交需方审查。
  在完成缺陷责任书的签发后,本公司将提供长期优惠的有偿服务。
  如招标人因洽商增加货物数量时,铝板的单价不因订货数量的调整而变化。如因设计变更而调整产品品种、规格、质量,其单价须双方另行商议。本公司将提供所有技术安装指导工作。
  保证货物在保质期内备品备件的供应
 (2)维修响应程序:
  接到用户报修——在规定的时间内派维修技术员到实地进行维修,录入维修档案——提供由技术员、技术经理、总工程师构成的三级维修支援。
 3、投诉体系及联系方式

  投诉热线:400-0770-158
 (1)、如果您对我们的服务有意见,请向技术部经理或业务部经理投诉。
 (2)、对用户所投诉的问题,核实是我们的责任,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。